我國《快遞暫行條例》正式實施近一個月時間。在和消費者聯系緊密的物流快遞末端“最后100米”服務領域，將出現哪些新變化？東莞物流公司認為起碼變化有三：

變化一：要進箱——先征得用戶同意

近年來，智能快件箱的快速崛起，成為快遞末端服務市場的一大亮點。國家郵政局統(tǒng)計顯示，截至2017年底，我國已建成智能快件箱20.6萬組，通過快件箱投遞的比率達到7%。

消費者方面，雖然很多人支持快件箱代收，但吐槽的也不少。“上個月在網上買了點東西，快遞員電話沒打一個就送進了小區(qū)的e?？爝f柜。系統(tǒng)倒是發(fā)了提示短信和取件碼，但看到時已超過24小時，需要關注微信掃碼取件。”東莞消費者李女士說。

李女士的遭遇比較普遍。一些快遞員告訴記者，除了大件和生鮮食品，一般的快遞都是“默認”送進快件箱。

對此，《快遞暫行條例》第二十五條提出：“經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。”“快遞是門到門的服務。如果將快遞送進快件箱，快遞員要事先征得用戶同意，否則就是違規(guī)。”國家郵政局發(fā)展研究中心主任助理方璽說。

變化二：功能復合化——把信報箱和快件箱結合起來

雖然面臨一定爭議，但使用快件箱代收是發(fā)展趨勢。國家郵政局提出，2018年智能快件箱(信包箱)箱遞率要再提高2個百分點。

快件箱不僅能收包裹，還能收外賣、牛奶。近期，在北京海淀區(qū)的一些小區(qū)，出現了一款名為“私家驛站”的智能快件箱。與一般的快件箱不同，“私家驛站”是入戶的，直接裝在居民家門口，這解決了一些消費者家中無人收件或下樓取件遠的問題。

“私家驛站”運營方負責人表示，“一戶一箱”不僅讓快遞服務更便捷，還可以設置專門的收件編碼。未來用戶下單，只需填一個編碼即可。

除了“私家驛站”模式，還有人將目光瞄準了小區(qū)里的信報箱。目前，運營智能快件箱的中郵速遞易，已經和中國郵政聯手，探索將居民小區(qū)里的信報箱升級成集收包裹、信件、報紙等為一體的智能信包箱。“一般的快件箱進小區(qū)，會受制于場地、規(guī)劃等多種因素。而把信報箱改成信包箱，使其具有公共服務的屬性，能夠有效降低服務成本。”

變化三：主體多元化——讓用戶有更多選擇權

尼爾森和阿里研究院發(fā)布的《快遞最后100米服務趨勢報告》指出，消費者的需求催生了代收市場。除了快件箱代收，還有店面(驛站)代收、物業(yè)代收等。

菜鳥驛站是發(fā)展較快的店面代收方式。目前在全國，菜鳥驛站的數量已經突破4萬家。除了收寄包裹，菜鳥驛站還提供快遞包裝回收等服務。在阿里系電商購物，平臺提供快遞上門或驛站代收的選項，消費者下單時可自主選擇。

物業(yè)代收方面，目前各社區(qū)接受情況不一，有的物業(yè)公司提供這項服務，有的則認為這不屬于物業(yè)服務范圍?？爝f物流咨詢網首席顧問徐勇說，在快遞末端服務比較成熟的日本，有些經驗值得借鑒：日本不少小區(qū)將快遞服務費包含在物業(yè)費中。物業(yè)公司不但購買快件箱，還會幫用戶代收生鮮、大件等不適合入箱的快遞，并負責交到收件人手中。

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