中國電子商務(wù)研究中心研究員、主任曹磊：無人超市運營有很多隱性成本

　　無人超市的成本沒有有些媒體所說的那樣低，雖然省去了收銀員、補貨員，但是它需要中央倉庫的建設(shè)，要做倉儲、各地配送物流和供應(yīng)鏈的管理，這部分的費用他沒有看到。突出無人超市的低成本，可能出于兩方面的考慮：一是物流電商平臺和運營公司為了體現(xiàn)自己的科技含量和對運營效率提高的優(yōu)越性、先進性；二是為了吸引更多的投資者或者加盟商做的一種宣傳。但成本到底能比傳統(tǒng)商超低多少，要經(jīng)過可能至少一年的運營才能看得出來。

　　關(guān)于支付安全，只要店里貼的二維碼（也可能不是二維碼），注意不要被他人替換掉就行了，否則就會很麻煩了，實體店經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。（無人超市）進去都是身份識別的，資金安全應(yīng)該不會有太大問題，除非支付平臺出了問題或者出了“內(nèi)鬼”。

　　阿里巴巴公關(guān)部崇曉萌：無人零售店是阿里巴巴新零售戰(zhàn)略的一塊重要試驗田

　　在支付安全方面，我們會有風(fēng)控體系支撐，保障使用當(dāng)前資金賬號的人是本人，并且通過本人確認(rèn)過。用戶每次進場之前，需要通過二維碼掃描確認(rèn)一個小額代扣協(xié)議，并有金額上限要求。當(dāng)扣費完成后，用戶的代扣協(xié)議就隨之完成。如果出現(xiàn)手機登錄、扣款異常，會提示或阻斷結(jié)算。購買完成后，用戶可在淘寶查詢到訂單信息，并且有售后和客服提供服務(wù)。（杭州）那家是快閃店，在淘寶購物節(jié)的時候有，從7月8日到7月12日，然后這個店的實體就沒了。但是我們對“無人超市”這一塊兒，是一直在探索的。

　　作為全球第一家完全脫離實驗室環(huán)境、經(jīng)過真實客流驗證的無人零售店，阿里巴巴“淘咖啡”無人零售店不僅在造物節(jié)期間引起廣泛關(guān)注，也從技術(shù)、商業(yè)角度證實了“無人零售”在未來實際應(yīng)用的廣泛空間，接下來，阿里巴巴將會繼續(xù)投入，進一步升級“淘咖啡”。無人零售店是阿里巴巴新零售戰(zhàn)略的一塊重要試驗田，希望通過新技術(shù)帶來零售業(yè)在體驗上、運營上、思想上的變革，讓更多消費者有與眾不同的購物體驗和購物樂趣。

　　中國電子商務(wù)研究中心分析師余思敏：隨著無零售店的介入，零售行業(yè)可能面臨著重新洗牌

　　初期由于涉及“無人超市”的企業(yè)較少，“無人超市”只能少量落地，市場中更多的還是傳統(tǒng)人工服務(wù)的商超便利店，對像收銀員、導(dǎo)購員以及服務(wù)員等實體店中的相關(guān)職業(yè)不會產(chǎn)生多少實質(zhì)的影響。“無人超市”只能是在“新零售”環(huán)境下應(yīng)運而生的產(chǎn)物，并不是對實體商場的終結(jié)者。

　　無人超市可以說是“新零售”環(huán)境下的一大熱點，商業(yè)模式正符合“新零售”下的市場環(huán)境，對消費者來說肯定是有一定的新鮮程度。但是現(xiàn)今無人超市的商業(yè)模式還不夠成熟，仍存在大量的問題：首先就是購物環(huán)境方面，占地面積小，一次性服務(wù)的用戶人數(shù)少；其次是商品品類方面，由于面積的限制，無人零售店內(nèi)商品的品類以及數(shù)量肯定會有一定程度的匱乏；還有就是監(jiān)管問題，無人零售店現(xiàn)處于的是灰色地帶，平臺方認(rèn)為只是將無人零售店這樣的設(shè)備擺放在公共場合，而工商監(jiān)管部門則認(rèn)為，這是隨意擺放，侵占公共區(qū)域，而且既然是商品，就需要辦理營業(yè)執(zhí)照；最后就是一個技術(shù)方面的問題，技術(shù)層面的不成熟導(dǎo)致無人超市在落地之前需要花費大量的開發(fā)成本。

　　無人零售店正慢慢成為新趨勢，除了增長迅速，無人零售店將呈現(xiàn)以下趨勢：1.　無人零售店的數(shù)量以及用戶規(guī)模將不斷增加；2.　無人零售店全品類延伸；3.　高消費密度場景將優(yōu)先布局；4.　隨著無零售店的介入，零售行業(yè)可能面臨著重新洗牌。

　　中物匯成物流規(guī)劃研究院咨詢中心主任劉學(xué)亮：智能科技不應(yīng)該也不會無視就業(yè)民生

　　“無人超市”短期內(nèi)不會大面積鋪開，畢竟，相關(guān)設(shè)施、信息系統(tǒng)、技術(shù)維護投入也不是小數(shù)目，況且有些技術(shù)尚不成熟。即使將來總體規(guī)模有所擴大，“無人超市”也不會替代傳統(tǒng)超市。“無人超市”是智能科技的現(xiàn)實應(yīng)用，不過，科技也應(yīng)該講倫理，而不應(yīng)該不會因為科技的應(yīng)用而無視就業(yè)民生。在未來社會，傳統(tǒng)超市仍將是主流購物場所，若有一天，“無人超市”大規(guī)模、大面積擴張，真的發(fā)展到了影響某個群體的就業(yè)，那就可能成為社會問題，到那個時候，政府就可能會出臺政策進行調(diào)控。