移動支付、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的熱潮又催生壯大了一項新的物流商業(yè)模式。9月21日商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰表示，無人值守商店是商貿(mào)流通領(lǐng)域從需求側(cè)的角度推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有益嘗試，能更好滿足個性化、多元化的消費需求。而為了鼓勵相關(guān)業(yè)態(tài)，商務(wù)部還將適時發(fā)布典型案例，物流電商平臺引導(dǎo)廣大零售企業(yè)加大先進技術(shù)的應(yīng)用。值得一提的是，這也是國家部委首次明確支持無人商店業(yè)態(tài)發(fā)展。

　　醞釀技術(shù)創(chuàng)新框架

　　高峰表示，最近一段時間，無人值守商店發(fā)展迅速，受到社會各界的廣泛關(guān)注，人工智能、圖像識別、移動支付、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的進步，是無人值守商店產(chǎn)生的主要條件，也是當前我國零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的主要動力。高峰同時指出，目前無人值守商店主要有無人超市、無人便利店、無人值守貨架等不同的形式，普遍呈現(xiàn)出占地面積小、技術(shù)投入大等特點，能夠更好地滿足消費者個性化、多元化的消費需求，對解決社區(qū)居民和商務(wù)消費便利化發(fā)揮了積極的作用。

　　“相對于傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)，無人值守商店主要面向消費碎片化市場，在成本、效率、體驗等方面具有一定的優(yōu)勢，同時作為一種新生事物，無人值守商店尚處于起步和探索的階段，在監(jiān)管機制、技術(shù)成熟度等方面還面臨著一些挑戰(zhàn)”，高峰表示，商務(wù)部將繼續(xù)密切關(guān)注無人零售的發(fā)展，適時發(fā)布《零售業(yè)技術(shù)創(chuàng)新框架》和技術(shù)應(yīng)用典型案例，引導(dǎo)廣大零售企業(yè)加大先進技術(shù)的應(yīng)用，不斷增強創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的能力，更好地適應(yīng)消費升級的需求。

　　商務(wù)部此前發(fā)布的今年二季度《中國便利店景氣指數(shù)報告》指出，盡管各項資本投入無人便利店的運營思路、技術(shù)選擇和商業(yè)計劃各有不同，但是總體方向都是希望將傳統(tǒng)線下便利店全面升級為無需人工值守的門店，以降低人工成本。這種新的技術(shù)應(yīng)用與運營思路對于便利店行業(yè)的持續(xù)發(fā)展起到了積極的推動作用。

　　資本助推行業(yè)熱潮

　　在政策紅利出臺前，無人零售行業(yè)已經(jīng)獲得資本的追捧。生鮮電商每日優(yōu)鮮日前宣布獲得2.3億美元C+輪融資，每日優(yōu)鮮表示，在所獲得的資金中，將在辦公室無人零售貨架項目“便利購”上戰(zhàn)略投入3億元人民幣，用于實現(xiàn)快速鋪設(shè)10萬個網(wǎng)點的目標。不僅如此，僅就近兩個月市場的表現(xiàn)而言，無人零售市場已經(jīng)掀起了一波資本涌入的熱潮。

　　如9月7日，辦公室便利貨架“七只考拉” 獲5000萬元A輪融資；9月4日，無人便利架平臺“猩便利”宣布獲得1億元天使輪融資；同日，辦公室自助零售企業(yè)果小美宣布完成超1000萬美元的A輪融資。此外，易果生鮮也于8月宣布，與哈米科技達成戰(zhàn)略合作，推進辦公室自助零售項目落地。

　　無人零售吸引零售巨頭和資本機構(gòu)加碼的原因之一，在于無人貨架打破了傳統(tǒng)零售模式的成本桎梏。 分析認為，在政策紅利和資本加持的雙重利好因素下，無人零售企業(yè)將迎來更大的發(fā)展空間。繽果盒子相關(guān)負責人表示，非常高興能看到政府相關(guān)部門關(guān)注并支持無人零售行業(yè)發(fā)展。推動行業(yè)向前發(fā)展，實現(xiàn)交易效率的提升、交易成本的下降也是繽果盒子成立的初衷。同時，該負責人表示，未來希望政府有關(guān)部門能夠針對新型業(yè)態(tài)制定標準，讓創(chuàng)新能夠快速落地。此外，在無人零售落地推廣方面，也希望政府能夠有針對性地推出指導(dǎo)意見，規(guī)范市場，讓企業(yè)能夠在符合相關(guān)法律法規(guī)的前提下為消費者提供便利服務(wù)。

　　面臨技術(shù)與成本挑戰(zhàn)

　　無人零售的發(fā)展已經(jīng)展現(xiàn)出了可以燎原的星星之火，但對于新型商業(yè)模式來說，仍要面臨來自各方面的挑戰(zhàn)。北商研究院特約專家、北京商業(yè)經(jīng)濟學會常務(wù)副會長賴陽表示，無人零售是傳統(tǒng)商業(yè)的一種補充，是以通過無人技術(shù)降低運營成本為出發(fā)點，但目前部分無人技術(shù)并不成熟，實際運營成本并不低。電商行業(yè)專家、上海萬擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺也指出，相較于在傳統(tǒng)超市中賣水果，運營商可以隨時補貨，并對產(chǎn)品品質(zhì)進行實時把控，無人零售項目更像是一個“黑匣子”，更加大了對供應(yīng)鏈管理的難度。此外，高峰表示，對于創(chuàng)新商業(yè)模式的監(jiān)管問題，同樣是行業(yè)發(fā)展中要面對的挑戰(zhàn)。

　　怡食家CEO安利英認為，對于技術(shù)成熟度上的挑戰(zhàn)，隨著企業(yè)逐步發(fā)展，各方面技術(shù)都會越發(fā)成熟、完善，問題也會迎刃而解。而在監(jiān)管機制上，以公司旗下的無人零售盒子“EATBOX”為例，在辦理經(jīng)營許可證等經(jīng)營資質(zhì)的時候，需要每個網(wǎng)點單獨辦理，而且資質(zhì)辦理的時間也相對較長，這就讓企業(yè)在網(wǎng)點鋪設(shè)過程中失去了速度上的優(yōu)勢。無人零售盒子與一般的便利店相比，具有場景內(nèi)全程監(jiān)控的特點，希望在未來的監(jiān)管方式上可以考慮到這些特點，給無人零售業(yè)態(tài)設(shè)立獨立的標準化模塊，提供一些如快速審批方面的便利。

　　包容、穿透監(jiān)管并重

　　新興業(yè)態(tài)的發(fā)展壯大，離不開政策支持與監(jiān)管。在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會研究中心秘書長胡鋼看來，針對新興業(yè)態(tài)，相關(guān)部門不僅要實施包容式管理，更要實現(xiàn)穿透式監(jiān)管，即看穿該業(yè)態(tài)的本質(zhì)是什么，“首先無人便利店從事的是商業(yè)活動，箱體擺放必須經(jīng)過相關(guān)部門審批，而從公平競爭角度來看，也要確保不同類型經(jīng)濟活動參與者之間待遇平等，警惕一些業(yè)態(tài)打著創(chuàng)新的旗號進行制度套利，實施不正當競爭行為”。

　　還有分析指出，無人便利店購物過程完全依賴用戶信息傳遞，部分技術(shù)應(yīng)用還涉及到用戶的指紋、面部特征、其他個人信息等關(guān)鍵身份信息認證，因此對用戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)信息保護顯得尤為重要，這需要多方的通力合作，包括法律層面的立法保障、行業(yè)層面有效的科學解決方案等。

　　不過中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍的態(tài)度較為謹慎，她認為，無人商店只是線上線下融合發(fā)展的模式之一，在“含金量”尚未得到市場驗證前，過度扶持反倒揠苗助長。“無人商店作為一種剛剛興起的業(yè)態(tài)，未來發(fā)展方向還不明確，當前階段建議監(jiān)管部門更多應(yīng)用看不見的市場之手予以調(diào)節(jié)”，趙萍向北京商報記者分析稱，如果這一業(yè)態(tài)真的具有生命力，在成本控制、消費體驗方面具有明顯優(yōu)勢，那么在市場需求和社會資本的助力下，自然就會發(fā)展壯大，政府過度干預(yù)容易造成不公平競爭。