據(jù)京東消息透露，618前，京東物流啟用人工智能預約服務，送貨前以機器人代替人工進行大件商品的預約，通過標準化服務、智能語音交互等，保障用戶體驗的同時，也大幅提升大件物流配送的運營效率。

京東物流大件運營負責人表示，經(jīng)過研發(fā)與京東人工智能團隊的努力，企業(yè)將人工智能預約服務應用于大件物流，不僅大幅提升預約效率、實現(xiàn)標準化服務，并能“理解”用戶意圖，實現(xiàn)智能語音交互，根據(jù)用戶的不同回應給出相應的解答。

目前，人工智能已在京東業(yè)務中廣泛應用。前不久，京東AI研究院在業(yè)界最難之一的WikiHop機器閱讀數(shù)據(jù)集中與Facebook、Salesforce等多個研究機構同臺競技，并以74.3%的精準度獲得WikiHop 數(shù)據(jù)集排行榜第一，超越該數(shù)據(jù)集官方給出的人類74.1%的精準度表現(xiàn)。

“除了基礎的信息確認，人工智能儲存了海量商品信息，還能對顧客所購買商品的使用特性進行提示。如電視最佳觀看距離、燃氣灶是液化氣還是天然氣等提醒，幫用戶避免錯誤，減少后期退換貨的麻煩，提升購物體驗。”

據(jù)了解，京東物流供應鏈一體化的模式，使人工智能對京東商城以及使用京東物流倉配一體服務的商家，可全程跟蹤商品及物流信息，實現(xiàn)更貼心的提醒和預約服務。目前人工智能預約應用于京東商城的微波爐和電視訂單，未來會逐步拓展至其他合作商家，覆蓋更多品類，應對更加復雜的場景。

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